로그인
회원가입
ID/PW찾기
사이트맵
즐겨찾기
회사소개
경제교육
재무컨설팅
커뮤니티
고객센터
CEO인사말
사업분야
오시는길
경제교육 세미나
어린이경제교육
세미나신청
재무컨설팅이란?
재무컨설팅의 필요성
공지사항
갤러리
자료실
보도자료
Q&A
대표강사
교육영역
교육특성
교육신청
필요성
대상별 재무관리 방법
재무상담신청
재무상담
채용안내
온라인입사지원
회원정보
공지사항
갤러리
자료실
보도자료
Q&A
home > 커뮤니티 >
보도자료
"은행원 87％, 고객이익보다 실적에 도움되는 상품 판적 있다"
작성자:
관리자
조회:
44147
등록일:
2017-08-23
<p> <strong><span style="font-size: 11pt;">금융노조 설문조사…"과당 경쟁 소비자 피해로 이어진다" 지적</span></strong></p><p><strong><br></strong></p><p><strong><br></strong></p><p align="center" style="text-align: center;"><strong><img title="AKR20170823061800002_02_i.jpg" src="/wysiwyg/PEG/se2_15034723055037.jpg"></strong><div align="center" style="text-align: center;"></div><p> </p><p> </p><p> </p><p style="line-height: 1.8;"> <span style="font-size: 10pt;">은행원 10명 중 9명은 고객의 이익보다는 실적에 도움이 되는 상품을 판 경험이 있는 것으로 조사됐다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span><br><br><span style="font-size: 10pt;">전국금융산업노동조합(금융노조)이 은행 직원을 상대로 한 조사에 따르면 응답자의 87％가 고객의 이익보다는 은행의 KPI(핵심성과지표) 실적평가에 유리한 상품을 판매한 경험이 있다고 답했다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span><br><br><span style="font-size: 10pt;">실적평가에 유리한 상품을 판매한 사례(복수 선택)를 살펴보니 75％가 가족·친구·지인 등에게 강매한 것으로 파악됐다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span><br><br><span style="font-size: 10pt;">또 '고객 의사와 무관하게 은행 전략상품 위주로 판매했다'(65％), '고객 의사와 무관하게 KPI 점수가 높은 상품을 추천했다'(59％)는 등의 답변이 있었다.</span><br><br><span style="font-size: 10pt;">이 밖에 상품 쪼개기(49％)를 하거나 은행원이 자기 돈으로 상품을 신규 가입(40％)하는 사례도 있었다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span><br><br><span style="font-size: 10pt;">상품의 리스크보다는 장점 위주로 정보를 제공하고 판매(32％)하거나 대출 고객을 대상으로 상품을 끼워팔기(26％) 하는 등의 행위도 있었던 것으로 조사됐다.</span></p><p> </p><p> </p><p> </p><p align="center" style="text-align: center;"><img title="AKR20170823061800002_04_i.jpg" src="/wysiwyg/PEG/se2_15034724032147.jpg"><div align="center" style="text-align: center;"></div><p> </p><p> </p><p> </p><p style="line-height: 1.8;"> <span style="font-size: 10pt;">응답자들은 고객 이익보다 실적평가를 기준으로 상품을 판매한 이유(복수응답)로 ▲ 과도하게 부여된 목표 66％ ▲ 은행 수익을 우선시하는 평가제도 56％ ▲ 단기 실적 위주의 평가제도 54％ ▲ 캠페인·프로모션·이벤트 등 추가 목표 부여 50％ 등을 꼽았다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span></p><p> </p><p style="line-height: 1.8;"><span style="font-size: 10pt;">응답자들은 은행권이 개선해야 할 과제(복수 선택)로 단기성과 위주의 KPI 제도 (81％), 지나친 경쟁(70％) 등을 지목했다. </span><span name="inspace_pos"></span></p><p> </p><p style="line-height: 1.8;"><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos">금융노조는 지나친 경쟁으로 인해 고액자산가 등 부자 고객과 VIP 고객에게는 우대금리를 적용하거나 각종 수수료를 면제해 사실상 '노 마진' 영업을 하고 일반인이나 서민 고객에게는 일반 금리 적용해 이익을 많이 남기는 차별적 영업이 이뤄진다고 지적했다.<span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span></span></p><p><span name="inspace_pos"> </span></p><p><span name="inspace_pos"><span name="inspace_pos"><br></span></span></p><p style="line-height: 1.8;"><span style="font-size: 10pt;">금융노조는 "금융소비자는 과도한 실적경쟁으로 발생하는 불완전판매의 피해자가 될 수밖에 없다"며 현재와 같은 KPI 제도를 전면 폐지하고, 연중 상시적으로 시행되는 캠페인과 프로모션 또한 즉각 중단하라고 은행측에 요구했다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span></p><p> </p><p> </p><p> </p><p align="center" style="text-align: center;"><img title="AKR20170823061800002_03_i.jpg" src="/wysiwyg/PEG/se2_15034728844200.jpg"><div align="center" style="text-align: center;"></div><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p style="line-height: 1.8;"> <span style="font-size: 10pt;">이번 조사는 5대 시중은행(KB국민, 신한, KEB하나, 우리, NH농협)을 포함해 금융노조에 가입된 14개 은행 직원을 상대로 지난달 실시됐으며 3만44명이 참여했다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span><br><br><span style="font-size: 10pt;">금융노조에 따르면 신한은행, 국민은행, KEB하나은행, 우리은행, 기업은행, 농협은행, 한국스탠다드차타드은행(SC제일은행), 대구은행 등 8개 은행은 세부 분류 기준으로 합계 548개의 KPI 평가 항목을 운용 중이며 이 가운데 62.6％는 신규 상품에 관한 항목이다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span></p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p align="right" style="text-align: right;">(서울연합뉴스) 이세원 기자 <a href="mailto:sewonlee@yna.co.kr">sewonlee@yna.co.kr</a></p><p align="right" style="text-align: right;"><출처 : 한국경제 <a href="http://news.hankyung.com/article/201708231819Y" target="_blank">http://news.hankyung.com/article/201708231819Y</a><span style="text-decoration: none;"> </span>> </p><strong><p> </p></strong><p> </p>
댓글 :
0
건
이전글
내년 상반기 연대보증 전면 폐지… 연간 2만4000명 혜택
다음글
문재인 대통령 "2022년까지 의료비 걱정서 자유로운 나라 만들겠다"
번호
제목
작성자
조회
등록일
649
"지금 세계경제는 예비 타이어 없는 車"…석학들의 경고
관리자
28191
2020-06-29
648
실물경제 어려운데 주식시장 폭등? IMF "유동성 위험 경계"
관리자
27766
2020-06-26
647
75만가구, 111조 빚 못갚을 처지…유동성 위기 방아쇠 되나
관리자
27627
2020-06-25
646
증권거래세 폐지 안 한다…단계적 인하키로
관리자
27365
2020-06-24
645
뉴욕 증시, 기술주 강세에 상승…나스닥, 사상 최고치 경신
관리자
27897
2020-06-23
644
언제는 도박장이라더니…정부, 내년부터 비트코인에 과세
관리자
27607
2020-06-22
643
'金포'된 김포…규제 피한 곳 벌써 '신고가'
관리자
28019
2020-06-19
642
'6·17 대책' 하정우·공효진 같은 부동산 투자, 이제 어렵다
관리자
27408
2020-06-18
641
"집도 안보고 계약"…강력 규제 예고에도 강남 다시 '들썩'
관리자
27211
2020-06-17
640
2023년부터 모든 주식 양도세 물린다
관리자
27421
2020-06-16
639
재건축 '청신호' 목동…매물 실종·호가 급등
관리자
27281
2020-06-15
638
묻어둬도 돈 안되고 벌자니 손실 무섭고…5060 진퇴양난
관리자
27460
2020-06-12
637
'-11.5%' 전 세계 최악 英 경제성장률…'노딜 악몽'도 커진다
관리자
27373
2020-06-11
636
20년치 월급 꼬박 모아도…서울 가장 '싼' 아파트도 못산다
관리자
27708
2020-06-10
635
최악의 경기침체 올까…세계은행, 올해 성장률 -5.2% 전망
관리자
27959
2020-06-09
31
|
32
|
33
|
34
|
35
|
36
|
37
|
38
|
39
|
40
home > 커뮤니티 > 보도자료
home > 커뮤니티 > 보도자료