로그인
회원가입
ID/PW찾기
사이트맵
즐겨찾기
회사소개
경제교육
재무컨설팅
커뮤니티
고객센터
CEO인사말
사업분야
오시는길
경제교육 세미나
어린이경제교육
세미나신청
재무컨설팅이란?
재무컨설팅의 필요성
공지사항
갤러리
자료실
보도자료
Q&A
대표강사
교육영역
교육특성
교육신청
필요성
대상별 재무관리 방법
재무상담신청
재무상담
채용안내
온라인입사지원
회원정보
공지사항
갤러리
자료실
보도자료
Q&A
home > 커뮤니티 >
보도자료
"은행원 87％, 고객이익보다 실적에 도움되는 상품 판적 있다"
작성자:
관리자
조회:
45099
등록일:
2017-08-23
<p> <strong><span style="font-size: 11pt;">금융노조 설문조사…"과당 경쟁 소비자 피해로 이어진다" 지적</span></strong></p><p><strong><br></strong></p><p><strong><br></strong></p><p align="center" style="text-align: center;"><strong><img title="AKR20170823061800002_02_i.jpg" src="/wysiwyg/PEG/se2_15034723055037.jpg"></strong><div align="center" style="text-align: center;"></div><p> </p><p> </p><p> </p><p style="line-height: 1.8;"> <span style="font-size: 10pt;">은행원 10명 중 9명은 고객의 이익보다는 실적에 도움이 되는 상품을 판 경험이 있는 것으로 조사됐다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span><br><br><span style="font-size: 10pt;">전국금융산업노동조합(금융노조)이 은행 직원을 상대로 한 조사에 따르면 응답자의 87％가 고객의 이익보다는 은행의 KPI(핵심성과지표) 실적평가에 유리한 상품을 판매한 경험이 있다고 답했다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span><br><br><span style="font-size: 10pt;">실적평가에 유리한 상품을 판매한 사례(복수 선택)를 살펴보니 75％가 가족·친구·지인 등에게 강매한 것으로 파악됐다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span><br><br><span style="font-size: 10pt;">또 '고객 의사와 무관하게 은행 전략상품 위주로 판매했다'(65％), '고객 의사와 무관하게 KPI 점수가 높은 상품을 추천했다'(59％)는 등의 답변이 있었다.</span><br><br><span style="font-size: 10pt;">이 밖에 상품 쪼개기(49％)를 하거나 은행원이 자기 돈으로 상품을 신규 가입(40％)하는 사례도 있었다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span><br><br><span style="font-size: 10pt;">상품의 리스크보다는 장점 위주로 정보를 제공하고 판매(32％)하거나 대출 고객을 대상으로 상품을 끼워팔기(26％) 하는 등의 행위도 있었던 것으로 조사됐다.</span></p><p> </p><p> </p><p> </p><p align="center" style="text-align: center;"><img title="AKR20170823061800002_04_i.jpg" src="/wysiwyg/PEG/se2_15034724032147.jpg"><div align="center" style="text-align: center;"></div><p> </p><p> </p><p> </p><p style="line-height: 1.8;"> <span style="font-size: 10pt;">응답자들은 고객 이익보다 실적평가를 기준으로 상품을 판매한 이유(복수응답)로 ▲ 과도하게 부여된 목표 66％ ▲ 은행 수익을 우선시하는 평가제도 56％ ▲ 단기 실적 위주의 평가제도 54％ ▲ 캠페인·프로모션·이벤트 등 추가 목표 부여 50％ 등을 꼽았다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span></p><p> </p><p style="line-height: 1.8;"><span style="font-size: 10pt;">응답자들은 은행권이 개선해야 할 과제(복수 선택)로 단기성과 위주의 KPI 제도 (81％), 지나친 경쟁(70％) 등을 지목했다. </span><span name="inspace_pos"></span></p><p> </p><p style="line-height: 1.8;"><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos">금융노조는 지나친 경쟁으로 인해 고액자산가 등 부자 고객과 VIP 고객에게는 우대금리를 적용하거나 각종 수수료를 면제해 사실상 '노 마진' 영업을 하고 일반인이나 서민 고객에게는 일반 금리 적용해 이익을 많이 남기는 차별적 영업이 이뤄진다고 지적했다.<span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span></span></p><p><span name="inspace_pos"> </span></p><p><span name="inspace_pos"><span name="inspace_pos"><br></span></span></p><p style="line-height: 1.8;"><span style="font-size: 10pt;">금융노조는 "금융소비자는 과도한 실적경쟁으로 발생하는 불완전판매의 피해자가 될 수밖에 없다"며 현재와 같은 KPI 제도를 전면 폐지하고, 연중 상시적으로 시행되는 캠페인과 프로모션 또한 즉각 중단하라고 은행측에 요구했다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span></p><p> </p><p> </p><p> </p><p align="center" style="text-align: center;"><img title="AKR20170823061800002_03_i.jpg" src="/wysiwyg/PEG/se2_15034728844200.jpg"><div align="center" style="text-align: center;"></div><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p style="line-height: 1.8;"> <span style="font-size: 10pt;">이번 조사는 5대 시중은행(KB국민, 신한, KEB하나, 우리, NH농협)을 포함해 금융노조에 가입된 14개 은행 직원을 상대로 지난달 실시됐으며 3만44명이 참여했다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span><br><br><span style="font-size: 10pt;">금융노조에 따르면 신한은행, 국민은행, KEB하나은행, 우리은행, 기업은행, 농협은행, 한국스탠다드차타드은행(SC제일은행), 대구은행 등 8개 은행은 세부 분류 기준으로 합계 548개의 KPI 평가 항목을 운용 중이며 이 가운데 62.6％는 신규 상품에 관한 항목이다.</span><span style="font-size: 10pt;" name="inspace_pos"> </span></p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p align="right" style="text-align: right;">(서울연합뉴스) 이세원 기자 <a href="mailto:sewonlee@yna.co.kr">sewonlee@yna.co.kr</a></p><p align="right" style="text-align: right;"><출처 : 한국경제 <a href="http://news.hankyung.com/article/201708231819Y" target="_blank">http://news.hankyung.com/article/201708231819Y</a><span style="text-decoration: none;"> </span>> </p><strong><p> </p></strong><p> </p>
댓글 :
0
건
이전글
내년 상반기 연대보증 전면 폐지… 연간 2만4000명 혜택
다음글
문재인 대통령 "2022년까지 의료비 걱정서 자유로운 나라 만들겠다"
번호
제목
작성자
조회
등록일
604
삼성·LG 家電 4월 매출 반토막…자동차 수출 43%↓
관리자
30270
2020-04-20
603
IMF "아시아, 올 0% 성장…韓은 선진국보다 상황 낫다"
관리자
29613
2020-04-17
602
"급락장 한번 더 온다"…초단기상품에 개인 '뭉칫돈' 이동
관리자
31228
2020-04-16
601
두산重 "매각 가능한 모든 자산 팔겠다"
관리자
38276
2020-04-14
600
1분기 국채 발행액 60조 돌파 '사상 최대'…특수채는 5년來 최대
관리자
31909
2020-04-13
599
美 3주새 1700만명 실직…Fed, 2.3조달러 또 푼다
관리자
30884
2020-04-10
598
미 중앙은행, 코로나發 경기침체 우려…사태 종료까지 제로금리 시사
관리자
30867
2020-04-09
597
기업 실적·실물쇼크 반영 안돼…증시 '2차 충격' 올 수도
관리자
30840
2020-04-08
596
"버블 사라진 주택시장, 금융위기 때와는 다르다"
관리자
30854
2020-04-07
595
생수값 30%로 떨어진 원유, 개미들 1兆 베팅했지만…
관리자
31222
2020-04-06
594
저유가 쓰나미…정유 4社 하루 700억씩 손실
관리자
32942
2020-04-03
593
4대銀, 4000억 CP 긴급 매입했지만…기업 자금조달 금리 더 올랐다
관리자
31171
2020-04-02
592
대기업마저 돈가뭄…은행 대출 폭증
관리자
30591
2020-04-01
591
'금리 절벽'…은행 간판 정기예금도 年 0%대로
관리자
31455
2020-03-30
590
가계도 기업도 "달러 사자"…'환율 오르면 판다'는 공식도 깨져
관리자
31263
2020-03-27
31
|
32
|
33
|
34
|
35
|
36
|
37
|
38
|
39
|
40
home > 커뮤니티 > 보도자료
home > 커뮤니티 > 보도자료